НЭС — первое независимое экспертное сообщество по возврату денег, вся правда о компании

Инфраструктура и технологии интернета были созданы правительством США, и за счет государственного финансирования. Стремясь закрепить доминирующее положение в области цифровых услуг, и в частности в онлайн-торговле, Америка свела к минимуму правовой контроль и государственное регулирование «информационной супермагистрали». Получившаяся в результате всемирная сеть предоставляет интернет-компаниям широкие возможности для злоупотреблений, которыми они нередко пользуются.

Быстрый рост дистанционной торговли и платежей сопровождался стремительным распространением недобросовестных торговых практик. Потребители по всему миру несли значительные убытки от сорванных доставок, бракованных товаров, некачественных услуг, а также от случаев прямого мошенничества.

Львиная доля этих заказов оплачивалась безналичным способом, поэтому обманутые покупатели пытались защитить свои права, обращаясь в кредитные организации. Столкнувшись с противодействием, держатели карт продолжили борьбу: подавали судебные иски, жаловались в государственные органы, писали в средства массовой информации.

Международные платежные системы (МПС) VISA и  Mastercard столкнулись с карточным мошенничеством еще в 1970-годы. С тех пор их правила требуют от банков-участников помогать плательщикам в разрешении споров с продавцами. А участниками МПС являются все кредитные организации, которые принимают платежи с карт покупателей, и зачисляют их на счета продавцов.

Услуги компании НЭС — что такое чарджбэк?

Платежные системы VISA, Mastercard, МИР осуществляют межбанковские расчеты, связанные с карточными платежами. Кредитные организации пользуются услугами платежных систем на основании договоров присоединения. Согласно 7 разделу статьи 20 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банки-участники платежной системы обязаны исполнять все ее правила без исключений.

Неотъемлемой частью правил любой карточной платежной системы является регламент возвратных платежей (chargeback, чарджбэк, диспут). Это процедура принудительного (безакцептного) удержания банком спорных платежей из средств продавца, который не выполнил договорных обязательств перед покупателем.

В рамках правил чарджбэка банки покупателей (эмитенты) обязаны:

• Принимать от держателей карт заявления о спорных операциях (несогласии с платежами);
• Изучать предоставленные клиентом доказательства;
• Обращаться за чарджбэком в платежную систему, если установлена обоснованность претензий покупателя;
• Вносить на счет карты покупателя суммы спорных платежей.

Банки продавцов (эквайеры) должны:

• Принимать запросы на чарджбэк от эмитентов;
• Уведомлять продавцов об оспаривании платежей, и запрашивать у них документы по сделкам;
• Проводить разбирательство, сопоставляя документы, предоставленные как держателем карты, так и торговой точкой;
• Направлять спорные платежи эмитенту, если расследование докажет, что продавец не выполнил договорные обязательства.

Хотя возвратный платеж и является общепринятой мировой практикой, в России он известен мало, и редко применяется. Дело в том, что российские банки, вступавшие в VISA и Mastercard с 1990-х годов, целенаправленно ограничивали права своих клиентов на оспаривание платежей, пользуясь пробелами в законодательстве.

В результате российские держатели карт, пострадавшие от фальшивых брокеров бинарных опционов и Forex, не получили положенной им защиты кредитных организаций. Тогда права жертв финансовых мошенников стали защищать специализированные юридические компании, которые помогали собирать доказательства, готовить документы, организовывали документооборот с банками.

Так в конце 2018 года появилось Независимое экспертное сообщество по возврату денег , ООО НЭС.

Документы НЭС

Все юридические лица обязаны проходить государственную регистрацию, как гласит статья 51 Гражданского Кодекса РФ. Кроме того, пунктом 1 Постановления Правительства РФ от 30 сентября 2004 г. N 506 «Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе» определен государственный орган, уполномоченный осуществлять регистрацию, это ФНС России. В соответствии с Законом ООО НЭС прошла государственную регистрацию, и компании были присвоены коды:

• ОГРН 1186451022449;
• ИНН 6455071133;
• КПП 645501001.

Проверить эти сведения и получить дополнительную информацию можно в официальной выписке, которая доступна на сервисе ФНС, по ОГРН 1186451022449.

Регистрация компании НЭС

ООО НЭС была зарегистрирована в территориальном отделении, а именно в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №22 по Саратовской области. Компания официально имеет право вести деятельность:

• В сфере права (код ОКВЭД 69.10);
• По бухгалтерскому учету (код ОКВЭД 69.20);
• Консультировать в области компьютерных технологий (ОКВЭД 62.02).

Учредитель и генеральный директор ООО НЭС — Нурмамедова Назиля Элхановна .

Контактные данные и юридический адрес НЭС

Нередко случается, что фактический адрес компаний не совпадает с зарегистрированным местоположением. Такая практика противоречит Закону 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Пункт 5 статьи 5 этой нормы устанавливает, что при изменении места нахождения юридического лица сведения об адресе должны быть переданы в ФНС в течение 7 дней.

Адреса регистрации и местонахождения ООО НЭС идентичны: Саратов, улица Большая Казачья, дом 113/38, помещение 9.

Связаться с ООО НЭС и получить бесплатную консультацию можно:

По телефонам:

• +7499-70-34-001;
• +7845-25-37-401;
• +371-258-93-901.

Написав на адрес электронной почты:

• [email protected];
• [email protected].

Через социальные сети:

• Вконтакте;
• Одноклассники.

Контакты размещены на официальном сайте allchargebacks.ru. Там же можно задать вопрос в чате.

Налогообложение НЭС

Как физические, так и юридические лица обязаны платить налоги, как предписывают 57 статья Конституции РФ, и п.1 статьи 3 Налогового Кодекса РФ. В соответствии с законодательством, компания НЭС вовремя подает налоговую отчетность, без задержек и полностью платит налоги. Проверить НЭС на отсутствие задолженностей по уплате налогов можно по номеру ИНН 6455071133, на официальном сервисе ФНС.

Честность и прозрачность компании НЭС

ООО НЭС безукоризненно выполняет предписания Федерального Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» по информированию клиентов:

• Публикует информацию о наименовании и местонахождении (п. 1, статья 9);
• Сообщает необходимую и достоверную информацию о своих услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора потребителями (п. 1, статья 10).

Репутацию ООО НЭС проверили известные бизнес-справочники «РБК Компании» и Rusprofile.

Причем по итогам проверки Rusprofile охарактеризовал ООО НЭС как компанию с высоким уровнем надежности.

Как сообщает портал «За честный бизнес», у ООО НЭС есть ряд объективных преимуществ:

• В реестре банкротств нет записей об учредителе, руководстве, самой компании;
• Не найдены сведения о налоговых недоимках, штрафах и пенях;
• Отмечен рост выручки, коэффициенты рентабельности выше средних значений.

Назиля Нурмамедова — официальное лицо НЭС

Как известно, организаторы сомнительных и незаконных бизнесов сплошь и рядом нанимают в качестве «лиц бренда» актеров и других известных личностей. чтобы завоевать доверие. а самим при этом остаться в тени. Например:

• «Кэшбери» рекламировал Николай Басков;
• Forex MMCIS group продвигал Леонид Ярмольник.

Категорически отвергая неэтичные маркетинговые схемы, Назиля Нурмамедова всегда стремилась лично гарантировать потребителям качество услуг, и для этого взяла на себя роль официального лица компании НЭС. Назиля выступила ведущей в 44 видеоуроках и вебинарах, лично отвечает на вопросы аудитории, связанные с возвратом платежей.

Назиля Нурмамедова имеет заслуженную репутацию эксперта в области платежной индустрии и профилактики мошенничества. Поэтому ее неоднократно приглашали для интервью известные средства массовой информации, например:

• lv, площадка латвийского телеканала;
• Радио Серебряный Дождь-Саратов».

В своем плотном графике Назиля находит время для ответов на вопросы посетителей и клиентов, через социальные страницы НЭС. Эта каждодневная работа добавляет НЭС реальных правдивых отзывов.

Сотрудники компании НЭС

Следуя примеру руководителя, сотрудники компании лично консультируют посетителей площадок НЭС по актуальным вопросам. Например, юристы разъясняют варианты и перспективы возврата денег от фальшивых брокеров.

Советуют, как получить возмещение от платных сервисов, расторгнувших договор в одностороннем порядке.

Комментируют отдельные положения Закона  «О защите прав потребителей», и порядок их применения на практике.

Рекомендуют варианты действий потребителям, столкнувшимся с навязыванием дополнительных платных услуг.

Официальный сайт — allchargebacks.ru

Сайт allchargebacks.ru предоставляет читателям основанные на проверенных фактах публикации по регламентам платежных систем вообще, возвратным платежам в частности, а также особенностям реализации чарджбэка для разных стран, кредитных организаций, платежных посредников.

Сайт allchargebacks.ru о процедуре чарджбэк

По итогам разбирательства банк-эквайер может принять решение в пользу торговой точки. ООО НЭС поясняет, на основании каких документов эквайер может отказать в чарджбэке, согласно регламентам Mastercard:

• Отказ покупателя от претензий (в частности, акт сдачи-приемки);
• Согласие на получение ваучера;
• Переписка с продавцом о добровольном возврате средств, происходившая после подачи заявления о спорной операции;
• Публикации в социальных аккаунтах покупателя, с позитивными отзывами о покупке.

Сайт allchargebacks.ru о платежных системах

В какой срок можно подать заявление на чарджбэк? Тысячи западных и десятки российских публикаций утверждают, что держатель карты должен уложиться в 120 дней. Однако компания НЭС на сайте allchargebacks.ru поясняет, что это распространенное мнение упрощенно толкует правила МПС в интересах банков.

К примеру, для чарджбэков по непоставленным товарам (неоказанным услугам) регламенты VISA устанавливают сроки:

• Либо 120 дней с момента, когда покупателю стало известно о том, что продавец не выполнит обязательства. И не более 540 дней со дня платежа;
• Либо 120 дней с даты возврата товара (уведомления об отказе от услуг).

Для случае поставки товара или услуги ненадлежащего качества также есть уточнения. Например, 120 дней могут отсчитываться от даты, когда торговая точка сообщила потребителю, что не намерена удовлетворить его претензии.

Сайт allchargebacks.ru о банковских уловках

Как сообщает ООО НЭС, довольно часто кредитные организации отклоняют заявления на чарджбэк, ссылаясь на то, что платежи были выполнены по инициативе держателя карты. Это подмена понятий: банк пытается представить дело так, словно клиент обвиняет кредитную организацию в совершении несанкционированных операций, возлагает на банк ответственность за несоблюдения договора, и предлагает ему возместить ущерб из собственных средств.

Хотя на самом деле при оспаривании платежей держатель карты обвиняет в нарушении договора получателя денег (торгово-сервисное предприятие), и предлагает банку принять участие во внесудебном разбирательстве потребительского спора, для удержания средств с виновной стороны.

Блог компании НЭС — chargebackblog.ru

С осени 2018 года на официальном блоге chargebackblog.ru опубликованы более 700 статей по процедуре возвратного платежа, технологиям и правилам карточных платежных систем, тонкостям претензионной работы, кейсам возврата, схемам и связям мошеннических площадок, в первую очередь псевдоброкеров и нелегальных онлайн-кази

 

Блог chargebackblog.ru о новых схемах мошенничества в 2022 году

Анализируя на chargebackblog.ru используемые в мошеннических схемах ролевые модели, ООО НЭС рассказывает, что криминальные маркетологи мгновенно используют новости, важные для аудитории. В частности, с марта 2022 года появились скрипты и площадки, эксплуатирующие страхи граждан перед убытками от санкций недружественных стран. Например:

• Отключение банка от SWIFT. Операторы колл-центров запугивают абонентов потерей средств, и предлагают срочно перевести деньги на указанный ими «безопасный счет»;
• Приостановка работы VISA и Mastercard. Мошенники обещают организовать выпуск банковской карты за границей;
• Проблемы с отправкой платежей из России. Аферисты предлагают оплатить подписку на Steam и других популярных сервисах в обход ограничений;
• Удаление банковских приложений из Google Play и App Store. Злоумышленники распространяют вредоносное программное обеспечение под видом официальных банковских приложений.

Блог chargebackblog.ru: Закон «О защите прав потребителей» запрещает требовать персональные данные и ущемлять права покупателей

В блоге chargebackblog.ru НЭС рассказала о принятых 20 апреля 2022 года поправках к 16 статье Федерального Закона № 2300-I «О защите прав потребителей», которые существенно ограничивают возможности злоупотреблений со стороны торговых точек. С 1 сентября, когда вступят в силу поправки, продавцы или площадки — агрегаторы не смогут требовать от пользователей персональные данные, которые не нужны для исполнения договора.

Это важный шаг в защите прав потребителей. Сейчас владельцы сервисов нередко лишают потребителей возможности выбора, вынуждая их предоставлять для регистрации номер телефона в обязательном порядке.

Пример первый: площадка дистанционной продажи ювелирных изделий Sunlight, десктопная версия.

 

Пример второй: сервис по продаже продуктов питания с доставкой «Вкусвилл», десктопная версия.

Помимо этого, новая редакция Закона запрещает продавцам включать в договора условия, которые ограничивают права потребителей. Например:

• Торгово-сервисные предприятия не смогут отказываться от своих обязательств (а также расторгать договора) в одностороннем порядке, или менять условия договора без согласования с покупателем;
• Нельзя будет по договору навязывать дополнительные товары или услуги;
• Под запретом окажутся штрафы и другие санкции за отказ покупателя от заказа;
• Продавцы не смогут закладывать в договора положения, препятствующие защите прав потребителей. Например, нельзя будет ограничить размер неустойки или перечень территорий, в которых может происходить судебное разбирательство.

Отсюда следует, в частности, что операторы связи не смогут в одностороннем порядке менять тарифы, что сейчас они делают сплошь и рядом.

Если покупатель обнаружит в договоре положения, ущемляющие его права, он может потребовать от продавца изменить эти условия. А торговая точка не имеет права на этом основании не заключать с покупателем договор, и обязана в течение 10 дней предоставить мотивированный ответ по его требованиям.

С 2019 года chargebackblog.ru зарегистрирован в Роскомнадзоре как электронное СМИ, с номером ЭЛ № ФС 77 — 77022.

Посетители часто задают вопросы НЭС Саратов, размещая отзывы  как комментарии к публикациям. Полученные таким образом предложения поступают в службу контроля качества, помогая совершенствовать работу компании.

НЭС на Youtube

ООО НЭС ведет канал на видеохостинге Youtube с декабря 2018 года. За это время размещено 152 ролика собственного производства, среди них:

• Учебные материалы;
• Ответы на вопросы;
• Записи вебинаров.

По результатам успешных возвратов НЭС записала отзывы клиентов  в режиме видеоинтервью, предварительно согласовав записи и публикации. Видеоотзывы также размещены на канале Youtube ООО НЭС.

Реальные отзывы клиентов НЭС

В марте 2021 года на телефон Анастасии начали поступать звонки с предложениями высокого и стабильного дохода от торговли на бирже через брокерскую фирму Orion Resource Partners. Переговорщики обещали пострадавшей квалифицированную поддержку экспертов — аналитиков, которая якобы полностью обезопасит ее вложения. В результате Анастасия решила попробовать, зарегистрировалась на сайте orionup.com. И в середине апреля оплатила депозит в размере 100000 рублей, по карте VISA ПАО Сбербанк.

Советы «аналитика» все как один приводили к потерям. После того, как пострадавшей в личном кабинете продемонстрировали убыточные сделки по FedEx, Nvidea и Volkswagen, Анастасия решила спасти оставшиеся деньги, и 26 апреля оформила заявки на вывод средств. Однако площадка не выполнила запросы без оснований и объяснений.

Справедливо предположив, что Orion Resource Partners не выводит средства намеренно, пострадавшая попыталась связаться с администрацией ресурса, но сотрудники псевдоброкера игнорировали ее звонки и письма.

Тогда Анастасия собрала информацию о площадке, и выяснила, что сервис оказывает финансовые услуги на территории России незаконно, без лицензии Банка России. К тому же Orion Resource Partners имеет дурную репутацию, во многих публикациях его обвиняют в недобросовестном поведении и мошенничестве.

В поисках вариантов возврата денег пострадавшая изучила сайты нескольких юридических компаний, и в конце концов остановила свой выбор на ООО НЭС. Ответственным по делу Анастасии стала юрист Вероника. Разъяснив пострадавшей ситуацию, сотрудница НЭС описала Анастасии возможные варианты возврата, и прислала перечень документов, которые пострадавшей следовало получить из банка.

Вслед за этим юрист Вероника предложила Анастасии предпринять попытку урегулирования спора с Orion Resource Partners путем переговоров. Для этого была составлена претензия, которую пострадавшая выслала на контактную почту [email protected] 15 июня. Не получив ответа в установленный законом 10-дневный срок, Анастасия посоветовалась с Вероникой, и было принято совместное решение о расторжении договора с площадкой. Соответствующее уведомление также было отправлено на контактный e-mail.

Затем пострадавшая передала юристу НЭС поступившую из банка информацию по спорным платежам. Вероника изучила эти сведения, проанализировала опубликованные договора и политики Orion Resource Partners, составила заявление о спорной операции, и укомплектовала пакет документов. Далее Анастасия передала эти документы в банк-эмитент.

ПАО «Сбербанк России» дважды переносил сроки рассмотрения, запрашивал дополнительные документы. После завершения разбирательства эмитент передал запрос на чарджбэк в банк-эквайер, и в декабре 2021 года спорные платежи были возвращены на карту Анастасии в полном объеме.

Отзывы в цифрах: сколько денег удалось вернуть клиентам компании НЭС?

К примеру, за 2020 год с помощью компании НЭС жертвам нечестных и мошеннических компаний были возвращены средства на 1500000 долларов в общей сложности. Эта сумма коррелирует с посвященными НЭС отзывами по возвратам от брокеров .

Отзывы бывших сотрудников о работе компани

Федеральные Законы № 149-ФЗ и 152-ФЗ требуют от компаний обеспечивать защиту данных клиентов. Соблюдая требования законодательства, и следуя нормам профессиональной этики юристов, ООО НЭС гарантирует конфиденциальность сведений, переданных в рамках «Пользовательского соглашения», для осуществления претензионной работы по возврату средств.

Защита данных клиентов НЭС обеспечивается за счет того, что все сотрудники безукоризненно соблюдают принятую в компании политику информационной безопасности. В частности, обязанность хранить в тайне служебную информацию закрепляется в отдельном «Соглашении о неразглашении» (NDA), которое заключается с каждым работником в отдельности. Таким образом персональные  данные, платежная информация, и все прочие сведения о клиентах защищены от утечек. Особенно важно то, что ограничения NDA продолжают действовать и после того, как сотрудник НЭС переходит на другое место работы.

Сотрудники НЭС не имеют права кому-то передавать служебную информацию, и уж тем более не могут ее публично раскрывать. Из этого следует, что про НЭС отзывов сотрудников  нет, и быть не может. Любые публикации от имени «бывших сотрудников» являются фейками, фальшивками.

Как работает независимое сообщество по возврату денег?

Предположим, потребитель оплатил заказ на торговый счет недобросовестного поставщика, с помощью своей банковской карты. В этой ситуации применима процедура чарджбэк, и претензионная работа будет проводиться в ее рамках:

• Поиск и сбор информации о торгово-сервисном предприятии;
• Изучение нормативных документов продавца: договоров, условий, политик;
• Систематизация и структурирование платежной информации держателя карты, предоставленной банком-эмитентом;
• Сбор доказательств нарушений договора, допущенных торговой точкой;
• Обращение в банк-эмитент, для уточнения сведений о платежах (коды ARN), банке-эквайере и получателе платежей (наименование по выписке, коды MCC);
• Оформление и отправка претензии в адрес продавца;
• Расторжение договора с торговой точкой в одностороннем порядке, с отправкой уведомления;
• Если обнаружены доказательства незаконной деятельности продавца: обращение в банк-эквайер с просьбой вернуть платежи добровольно;
• Подготовка заявления о спорной операции, перевод документации на английский язык, комплектование пакета документов, и передача его в банк-эмитент;
• В случае отказа эмитента: подготовка претензии и оспаривание решения кредитной организации;
• Подача жалоб в надзорные структуры: Банк России, Службу финансового уполномоченного, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Бывают ситуации, когда чарджбэк неприменим. Например, если платежи производились с карты на карту, по телефону, с помощью электронного кошелька, криптовалютой. В этих случаях НЭС действует так:

• Составляется заявление в полицию, по факту совершения преступления, предусмотренного статьей 159 Уголовного Кодекса («мошенничество»), передается в правоохранительные органы;
• Далее следствию направляется ходатайство о проведении оперативно-розыскных мероприятий (ОРМ);
• Следственные органы консультируются по оформлению запроса в банк;
• После ответа на запрос и на основании предоставленных кредитной организацией данных составляется исковое заявление против реального получателя платежей о неосновательном обогащении;
• Готовится заявление об обеспечении иска, для блокировки банковского счета ответчика;
• Оказывается поддержка судебного процесса.

Преимущества НЭС

За годы работы специалисты НЭС детально изучили и разобрались в тонкостях правил карточных платежных систем, законодательства России, стран СНГ, ближнего и дальнего зарубежья, нормативных документах кредитных организаций, и принятых в них процедурах претензионной работы.

Компания НЭС активно применяет информационные технологии для анализа движения средств и сбора сведений о недобросовестных контрагентах (OSINT), автоматизации претензионной работы. А также для ускоренной модернизации бизнес-процессов на основе баз знаний и краудсорсинга, частью которого для ООО НЭС являются отзывы .

НЭС — лидер среди чарджбэк-компаний?

Для начала давайте проведем различие между рейтингом и междусобойчиком. Рейтинги составляют известные, авторитетные и независимые аналитики, пользуясь для ранжирования измеримыми, значимыми и проверяемыми критериями.

Например, рейтинги лидеров среди юридических фирм общей практики составляли аналитики Forbes, РБК, Коммерсантъ. Номинантов оценивали на основании предоставленной ими отчетной документации, по критериям:

• Выручка за год;
• Годовая выручка на одного юриста;
• Число судебных решений по общим правилам судопроизводства;
• Доля споров с государством по отношению к общему числу дел.

Напротив, чрезвычайно малочисленные подборки чарджбэк-компаний к рейтингам отнести трудно. Их составители анонимны, списки опубликованы малоизвестными компаниями или аффилированными с ними блогами, при их составлении использованы непроверяемые, сомнительные или неприменимые вообще критерии ранжирования. Например:

• Наличие квалифицированных юристов в штате;
• Наличие лицензий.

К сожалению, так называемые рейтинги чарджбэк-компаний выглядят как типичные междусобойчики: непрозрачные, необъективные, и бесполезные. Вопрос о лидере на рынке услуг по возврату средств остается открытым.

Добавим здесь мнение Allchargebacks.ru НЭС об отзывах . Исходя из своего опыта, компания рекомендует полагаться на отзывы в профессиональных сообществах, в которых легко можно проверить репутацию («карму») автора.

Вернуть свои деньги: это реально?

Да, в большинстве случаев вероятность успеха ненулевая. Однако и не стопроцентная, поскольку гарантировать исход нельзя даже в споре между двумя сторонами. Надо учитывать и то, что споры о возврате платежей включают не две, а целых четыре стороны:

• Покупателя;
• Продавца;
• Банк-эмитент;
• Банк-эквайер.

Причем среди них от возврата средств выигрывает только одна сторона, держатель карты. А все остальные теряют:

• Торговая точка — предоплату;
• Кредитные организации — комиссии с платежей.

Отсюда и противодействие возвратным платежам.

В каком случае вам поможет чарджбэк НЭС?

Чарджбэк с помощью НЭС нельзя выполнить только в трех случаях:

• Покупатель рассчитывался с продавцом наличными. Поскольку ни платежные системы, ни банки в расчетах не участвовали, такие дела решаются через суд;
• С момента карточного платежа прошло больше 540 дней. После истечения срока давности заявление на чарджбэк просто не будут рассматривать;
• Покупатель не имеет возможности доказать сделку с продавцом. Например, если переписка удалена, телефон и компьютер сломаны, бумаги уничтожены.

В прочих ситуациях возврат платежей по чарджбэк с помощью ООО НЭС возможен.